春节旅游遇风险 ，消费者该如何规避？******

　　作为新冠降级后 的首个小长假，“阳康”后 ，有人赶着春运回家过年 ，也有人选择抓住春节小长假去旅游，寻找久违 的“诗和远方”。对于旅游出行高峰期可能出现的种种问题，人们该如何应对并维护自身合法权益？近日，北京市朝阳区人民法院南磨房法庭张倩通过新京报对广大旅客进行风险提示。

　　旅行社擅自变更行程，旅客该怎么维权 ？

　　在案例A中，春节期间，小王精心挑选了一条“苏杭”爆款旅游线路 ，打算带父母前往游玩，并通过某旅行社订购了上述旅游产品，双方对行程路线、具体景点等进行了明确约定。游玩过程中 ，因合同约定的苏州著名的A园林景点过于火爆，导致旅行社未能成功预订该景点门票，后旅行社擅自将行程路线中的A园林变更为B园林，小王一家 的体验大打折扣 。事后 ，小王将旅行社诉至法院 ，要求旅行社承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务 ，不得擅自变更旅游行程安排 。

　　张倩解释 ，春节是旅游旺季 ，因游客激增导致热门景点无票、网红酒店涨价 的情形，屡见不鲜。在此情况下，旅行社应当与旅游者充分协商 ，双方在协商一致的基础上可依据《民法典》第五百四十三条变更旅行路线或住宿安排。如未经协商，旅行社擅自变更行程安排、降低酒店标准 的 ，旅游者可依据《民法典》第五百七十七条要求旅行社承担相应的违约责任。

　　报名“低价游”却秒变“高价购”，旅行社要担责吗？

　　在案例B中 ，春节期间，某旅行社对外推出“云南7日游 ，只要399” 的活动 ，已经退休 的老张对此心动不已 ，于是报名参团。哪知在旅行过程中，不仅大部分景点都 是“一晃而过”，还增加了好多购物环节，迫于导游 的压力 ，老张无奈购买了一条蚕丝被、两块玉石共花费12000元。事后，老张将旅行社诉至法院 ，要求旅行社赔偿损失。

　　《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理 的低价组织旅游活动 ，诱骗旅游者 ，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 。旅行社组织 、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目 。但是 ，经双方协商一致或者旅游者要求 ，且不影响其他旅游者行程安排 的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目 的费用 。

　　张倩解释 ，近年来 ，旅行社为招揽游客 、谋取利益 ，往往以不合理低价组团 ，旅游者本以为自己占了便宜，却不曾想“旅游”变“旅购”，心情和体验都大打折扣。低价旅游团 的“盛行”，导致旅行社欺客宰客 、强迫购物 的现象层出不穷。

　　旅游者要擦亮自己 的眼睛 ，选择具备相应资质且价格合理 的旅行社 ，避免陷入低价、免费旅游 的陷阱 。如若发生被强迫购物的情形 ，旅游者可保留好消费凭证，符合《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定的情形时 ，可在行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 ；此外，如旅行社或导游存在欺诈或胁迫的情形，旅游者亦可依据《民法典》第一百四十八条或第一百五十条主张权利，并要求旅行社承担赔偿责任。

　　拼团“自驾游”，“免责协议”难免责

　　在案例C中，小李和小赵都是某俱乐部的“自驾游”爱好者 。春节期间，俱乐部组织者在微信群内发布一条“自驾游”报名信息 ，拟按照自己制定 的旅游路线组织几名会员“AA制”自驾出游，小李 、小赵看到消息后立即报名 。出发前 ，大家签订了一份内容为组织者仅安排出行过程中的吃、住 、行 ，其他问题都由参与者自行承担责任的“免责协议”。行程过程中 ，因山路曲折 ，又恰逢雪天路滑 ，小李驾驶 的自家车辆不幸侧翻，小李及坐在副驾驶 的小赵均受重伤 。事后 ，交通事故认定书认定小李负本次事故 的全责，小赵便将小李及俱乐部组织者诉至法院 ，要求承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆 、商场 、银行、车站、机场 、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者 、管理者或者群众性活动 的组织者 ，未尽到安全保障义务 ，造成他人损害的 ，应当承担侵权责任 。

　　张倩解释 ，随着“自驾游” 的日益盛行，小规模组团出游 的需求越来越大 ，一些车友俱乐部应运而生 。一般情况下 ，俱乐部组织者负责制定“自驾游”路线、安排住宿饮食，参与者自行准备车辆或与他人拼车出行。此外，大家往往还签订“免责协议”表明自愿参与，责任自负 的意愿，以此免除“后顾之忧” 。但在损害发生时 ，这样 的“免责条款”并不能完全真正免责，小李作为直接侵权人应当承担赔偿责任，而俱乐部组织者因未在活动中尽到安全保障义务 ，比如审慎制定行程路线、提前预测天气状况、合理规划出行时间等 ，亦应向小赵承担侵权责任。

　　“自甘风险”参加活动 ，受伤需自己担责

　　在案例D中，小吴报名参加了某旅行社组织 的“草原3日游”旅行团。按照旅游行程 ，小吴观看了精彩 的赛马比赛及摔跤比赛，观看过后，作为体育爱好者的小吴跃跃欲试，强烈要求与专业摔跤手“比试”一下 ，现场导游再三向其释明摔跤的风险，小吴却置之不理。一番小试过后，小吴被摔伤，经诊断为踝关节骨折 。事后 ，小吴以在旅游过程中受伤为由 ，将旅行社及摔跤手诉至法院 ，要求对其承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条规定 ，自愿参加具有一定风险 的文体活动 ，因其他参加者的行为受到损害 的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但 是，其他参加者对损害 的发生有故意或者重大过失的除外。

　　张倩解释，随着旅游业 的不断发展 ，具有民俗或地域特色 的旅游项目日益受到大家青睐，对于旅游过程中的特色活动，比如“草原游”中 的摔跤运动、东北“冰雪季”中 的滑雪运动，部分旅游者也蠢蠢欲动。

　　本案中，小吴作为具有完全民事行为能力 的成年人 ，在明知摔跤运动具有一定 的专业性及危险性 的情况下，对于自身能力做出错误判断 ，并自愿参加了摔跤活动 ，应当认定其具有自甘风险的意思表示，对于自身受伤应自行承担责任 。摔跤项目不在旅行社原定的行程中 ，同时导游对小吴参与摔跤活动也进行了劝阻 ，故旅行社尽到了安全保障义务，对小吴 的受伤亦不承担赔偿责任 。

　　新京报记者 左琳

当旅游遇上“非遗”，玩出不一样的“文化味儿”(2)******

旅游助力让非遗“活”起来“火”起来

不久前的中国丹寨非遗周，近一公里长 的长桌宴让不少游人惊叹不已 ，热情的丹寨人民摆了360桌美食宴请1800名游客一同尝新 。近两年，丹寨非遗周活动已经成为当地旅游品牌，古法造纸、蜡染体验等非遗体验 ，苗绣 、侗族刺绣 、苗族银饰等非遗商品也因为旅游业而走进大众 的视线。

“丹寨小镇 是贵州非遗 的一个集中展示区 。在丹寨小镇举办非遗周活动， 是非遗进景区的一次成功探索，是推动文化与旅游融合 的一次生动实践。”文化和旅游部党组成员 、中国非物质文化遗产保护协会会长王晓峰表示，非遗保护与传承， 是以当代生产生活为中心 的文化实践，让传统工艺 、传统设计通过再现 、再造、再生 ，走进现代生活，融入现代旅游，才能真正实现保护的价值 。

扎染技艺传承人在中国－南亚博览会上展示扎染作品。新华社发

各地创新推出的各类非遗文创产品 ，也逐渐在旅游市场收获了更高关注度。如拥有100多年历史 的国家级非遗龚扇制扇技艺，在第五代传人龚倩手里经过创新演变，做成了耳饰 、胸针、手提包、冰箱贴等 ，以更平常 的价格进入了人们的日常生活。在黑龙江省大庆市北国温泉古街，一位游客被省级非遗项目芦苇画工艺所吸引，一下就花了3000元买了4幅做工精良的芦苇画，“芦苇画精美又有特色，没想到还可以在这里买到这么有意义 的纪念品 。”他高兴地说 。

“非遗和旅游结合，诞生了更多时尚的旅游产品和文创产品，不仅中国老百姓喜爱 ，还有更多非遗旅游商品出口到国外 ，向世界展示了中国优秀的传统文化 。”中国旅游研究院战略所副研究员韩元军说道 。

活态传承 是最好的保护。非遗走进景区 ，不仅为景区增添了文化魅力 ，也让非遗项目扩大了知名度和影响力，更多年轻人前来学习体验 ，他们在旅游 的同时也参与到非遗传承和文化传播之中。旅游的传播为非遗“活”起来开辟了新路径 ，使其不再是“鲜有问津”的古老技艺，而是走进了千家万户 ，拥有了更多烟火气 。

“在非物质文化遗产的保护传承过程中 ，旅游业一直 是重要的反哺来源。”金准说，“与文物类遗产不同，非物质文化遗产需要在与人的互动中保护、活化 ，这就必然需要在市场环境中发展保护 ，旅游业为非物质文化遗产的保护提供了最大的现实市场。同时，旅游业 的运转成为非物质文化遗产聚集资金、吸引人才、凝结项目 、深化开发 、推动传承 的重要依托，近年来更依托数字化手段形成了创新发展 的模式 。”

福建省武夷山市星村镇燕子窠生态茶园一角。新华社发

韩元军认为，通过发展旅游 ，更多拥有非遗技艺的人群提高了收入 ，从而实现更好保护；旅游也让更多老百姓知道、了解了这些非遗项目，从而提高了非遗保护的参与度 ；旅游还推动了非遗项目创新，通过市场力量和广大群众参与让非遗文化更有生命力 。

近年来出台的各项非遗保护政策，充分肯定旅游业在推动非遗保护传承中发挥的积极作用 。此前印发 的《关于进一步加强非物质文化遗产保护工作的意见》明确提出 ，深入挖掘乡村旅游消费潜力，支持利用非遗资源发展乡村旅游等业态 ，以文塑旅、以旅彰文，推出一批具有鲜明非遗特色 的主题旅游线路、研学旅游产品和演艺作品 。支持非遗有机融入景区 、度假区，建设非遗特色景区。

深度融合让非遗旅游实力“圈粉”

近日，在江苏九龙口 的淮剧小镇，一场以非遗糖画体验为主题的研学旅行格外热闹 。孩子们在研学老师的带领下近距离了解淮剧发展史 ，亲手以糖浆绘制一幅幅惟妙惟肖的糖画，在游玩中学习知识、锻炼动手能力 ，感受非遗魅力 。

近年来，各地纷纷针对有文化旅游需求的人群 ，推出非遗主题旅游线路 、非遗体验基地 、非遗展览馆等 。彝族火把节、傣族泼水节 、苗族跳花节等少数民族节日风情浓郁 ，秦淮灯会 、马街书会等民间文化活动源远流长 ，成为吸引游客 的“金字招牌” 。江西景德镇 的陶瓷研学游已经有了多年实践 ，学生们既能学到陶瓷相关知识又能亲手体验，寓教于乐 的方式深受家长和孩子们欢迎。

我国悠久的历史和璀璨 的文化 ，留下了十分丰富 的非遗资源。2022年11月 ，我国申报 的“中国传统制茶技艺及其相关习俗”列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录。至此，我国列入该名录的项目已有43个 ，居世界第一。截至2021年末，全国国家级非遗代表性项目1557项 。

丰富 的资源为非遗和旅游融合发展提供了良好 的基础 。多年来，各地积极探索融合路径，非遗与研学旅游、民宿 、文创产品 、旅游演艺 、节庆活动等结合起来，催生了各式各样 的旅游新业态和多样化发展模式 。

湖南省张家界市武陵源区一土家族织锦基地 ，游客体验土家族织锦产品制作。新华社发