（新春走基层）探访重庆火车北站春运：行囊装满喜悦 温暖守护归程******
中新网重庆1月12日电 题：探访重庆火车北站春运：行囊装满喜悦 温暖守护归程
作者 张霁雯
虽正值深冬，但重庆近日来阳光明媚，充满暖意。春节临近 ，重庆火车北站地面广场往来旅客络绎不绝。有的拖着行李箱 ，步履匆匆 ，有 的携妻带子，笑声朗朗，还有 的成群结队 、谈笑风生，静候列车的到来......
随着2023年春运正式拉开帷幕，作为重庆主要铁路集散地之一的火车北站忙碌而有序 ，客流呈现回暖态势 。于旅客 ，这是承载着归家喜悦 的温馨旅途，于护航春运的各相关部门，这只守护平安与畅通的用心坚守 。
多措并举 助力旅客便捷出行
春运期间 ，随着客流量逐渐增加 ，重庆北站物业服务单位——两江产业集团旗下渝高物业公司火车北站项目部客服岗4名工作人员愈加忙碌 。他们穿梭在地面广场、进出站口 、站台扶梯等各处 ，做好指引和帮扶服务，协助南来北往 的旅客顺利踏上返乡归途，“橘色马甲” 的身影格外醒目 。
图为旅客们踏上返乡之路。 张霁雯 摄“姑娘，我要坐高铁，应该从哪里进站......”北2进站口，一位独行的老婆婆攥着纸片，寻求帮助 。张艺见状立即来到她身旁 ，根据纸片信息，耐心地指导其如何找到进站口、车次 、检票口，送对方顺利进站后才离开。
在北广场，高雨涵 的视线始终落在旅客身上 ，“我们 的工作包括为旅客提供乘车咨询，路线指引 ，失物招领等服务，因为许多旅客有换乘长途汽车和轨道交通 的需要 ，这几天问路的情况较多 。”她说 。
身着制服 的安保人员则穿梭在地面广场、地下车库 、出租车上客区 、消防监控中心等地，分班组24小时不间断巡逻值守 。安保人员李胜告诉记者，巡逻期间重点开展安全隐患排查 ，客流引导 ，规范停车，疏散交通等工作 ，同时向周边商户加强用火用电安全、应急演练 、烟花爆竹禁燃禁携带宣传，压紧压实安全生产责任，提升事故防范处置能力。
为旅客营造一个干净整洁的出行环境尤为重要，北站项目部在加派保洁人手、增加保洁设施设备 的同时，还制定了详细的保洁方案 ，划定以地面广场、城市通廊 、换乘大厅 、出租车道 、公共卫生间为主的重点区域。
据重庆火车北站地区综合管理局消息，经预测，春运期间重庆北站预计发送旅客388万人 ，客流高峰日将在1月18日(腊月二十七)左右出现 。“就目前的预售情况来看，郑渝高铁方向 的车票比较紧俏 。预计1月20日 、21日 的车票预售也将非常火爆。”北站项目部经理邓吉利说 。项目部将配合站区相关单位做好春运服务保障 ，不断延伸工作触角，扩大服务半径 ，完善便民功能，确保春运期间旅客出发安全 、返程顺利。
图为进站旅客络绎不绝。 张霁雯 摄回家路上 充满兴奋与期待
“麻烦帮我拍张照，谢谢。”在南广场，来自天津南开区 的张先生请记者帮忙留下了一张北站“打卡”照，随后传到了家庭群里 。这 是他第一次来西南地区旅游，从成都一路游玩到重庆，正准备带着满满的收获回乡。
“在重庆 ，我逛了解放碑、洪崖洞 ，体验了‘轻轨穿楼’，山城步道爬到腿软 ，给我留下了深刻 的印象。”张先生说 ，旅途非常愉快 ，已经迫不及待想要回去和家人分享了 。
老家在湖北荆州 的赵先生拖着行李箱，肩上还挂着一个大袋子，都是重庆 的“土特产” ，“有火锅底料、老腊肉 、麻花 、米花糖等，带给亲戚家孩子尝尝 。”
听到有食物 ，一旁赵先生的小儿子兴奋地嚷嚷了起来 ：“我想吃奶奶家 的风干鸡和鱼糕 。”“快了快了 ，我们的列车12点就开咯！”说着说着，一家人走向了候车厅 。
发车时间还早，来自合川 的向先生和同伴们正在北广场上晒太阳聊天，他们在河北务工 ，前一天才刚回重庆 。“坐高铁再转汽车 ，今天晚上就能到家 。”说起回家，他们眼中全 是期待，隔着口罩 ，难掩兴奋。(完)
春运回家路 ，这些便利服务了解一下****** 今年春运从1月7日开始，到2月15日结束，一共40天。今年春运期间 的客流总量预计如何 ？随着“乙类乙管”措施落地，今年春运会呈现哪些新特点？铁路、民航等部门在服务保障旅客春运出行方面 ，又有哪些便利举措？跟随1月6日召开 的国新办新闻发布会 ，一起了解。
1月4日 ，在中国铁路上海局集团有限公司合肥车辆段合肥客车整备场 ，工作人员对旅客列车车厢车门进行整修。新华社记者 周牧 摄 今年春运期间预计客流总量约为20.95亿人次 ，比去年同期增长99.5% 春运工作专班副组长、交通运输部副部长徐成光介绍 ，与往年相比 ，今年春运人流高峰与疫情高峰叠加 ， 是近年来不确定性最多、情况最为复杂、困难挑战最大 的一次春运 。初步分析研判 ，春运期间客流总量约为20.95亿人次 ，比去年同期增长99.5%，恢复到2019年同期的70.3%。从客流构成看 ，预计探亲流约占春运客流 的55% ，务工流约占24% ，旅游和商旅出行分别约占10%，不少高校已在春运开始前放假，相比往年占比相对较小。 与往年相比 ，徐成光表示 ，今年春运还会有货运需求大幅增加、一线人员感染风险较大的新特点 。“往年的春运一般 是‘客增货减’ ，今年春运疫情流行高峰陆续到来 ，各类医疗防疫物资、节日生活物资和今冬明春 的能源 、粮食等重点物资运输需求均会有较大增长”“春运期间人员流动密集 ，货运物流活动频繁 ，人流物流高效流动和疫情高峰交织叠加，交通运输一线从业人员大面积感染风险激增，保证客运服务不中断、货运物流不断链也面临较大压力” 。 铁路部门推出一系列便民利民举措 ，努力让旅客体验更加美好 每年春运，铁路都发挥着重要作用 ，今年春运铁路部门将采取哪些新的举措 ？对此 ，国铁集团客运部主任黄欣介绍，铁路部门优化春运的客车开行方案，精准落实好疫情防控措施，在乘车 、候车 、购票等环节 ，推出一系列便民利民举措 ，全力打造平安 、有序 、温馨春运 ，努力让旅客体验更加美好 。具体如下 ：  春运期间 ，全民航日均安排客运航班11000班 中国民用航空局总飞行师万向东介绍 ，2023年春运 是全面落实疫情防控优化措施 ，及“乙类乙管”各项措施以来的第一个春运 ，预计民航客流量将明显增长 。“春运期间 ，全民航日均安排客运航班11000班，为2019年春运期间的73%左右 。预计客流量总体将呈现错峰放假开学、错峰返乡返岗 、错峰出游出行等特征，春节假期前后和元宵节后仍将出现旅客出行高峰。” 根据目前掌握 的春运期间旅客订票情况，万向东介绍，订票峰值出现在1月18日(农历腊月27日)至1月20日(农历腊月29日)。从订票量来看 ，北京-三亚、上海-北京、北京-海口、深圳-昆明、深圳-重庆 、杭州-昆明、深圳-成都等航线居于前列 。
1月5日 ，在位于海南省海口市的中国南方航空美兰基地机库 ，工程师在对飞机进行检修 。新华社记者 杨冠宇 摄 为全力保障春运期间的旅客出行需求，万向东介绍 ，民航局将支持春运期间国内航线加班 ，鼓励航空公司更灵活地调配运力，满足春运期间热点地区 、热点航线的旅客出行需求，比如北上广等城市至三亚、海口 、成都 、重庆等热门航线。 与此同时 ，要求各机场加强与地方政府春运机构的联系 ，提前向当地通报夜间抵离航班、旅客量等信息，积极配合做好与城市交通“最后一公里” 的顺畅衔接 。 在航空服务保障方面 ，民航各单位将通过以下四方面做好春运期间旅客服务保障工作： 一 是充分考虑市场 、天气等主客观因素，进一步优化航班计划编排 ，切实减少因航班取消和延误给旅客出行带来 的不便 。 二是做好疫情防控相关工作 ，持续做好客流引导 ，减少旅客聚集 ，尽可能为旅客提供无接触式服务 ，并做好一线员工健康检测 ，和重点场所清洁消毒 、通风，降低旅客感染风险 ，让旅客安心出行 。 三是做好机上和地面各环节 的服务工作 ，加强对残疾人 、老年人、无成人陪伴儿童等特殊需求旅客 的关爱服务，营造文明、温馨、和谐的出行环境 。 四 是通过采取增加热线线路、服务人员等措施 ，提升客服电话的接听率，及时处理好旅客的各项服务诉求。(记者：王莹)
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